“Veinticinco años en alquiler de equipos”.

Detrás del resumen rápido de Reid Stilwell se encuentra una profunda experiencia: ventas internas, ventas externas y ahora administración de sucursales en Carolina del Norte. Dirige una gran sucursal de alquiler en el área metropolitana de Charlotte que también sirve como centro de excelencia e instalaciones de capacitación, lo que la convierte en un sitio de prueba natural para las precauciones de seguridad contra la COVID de la compañía.

Como lo explica Stilwell: “Cuando la COVID se elevó por primera vez, el Centro de Operaciones de Emergencia se apresuró a comunicar que todos necesitábamos cambiar la forma en que hacemos ciertas cosas en el negocio. Entonces, cuando nos pidieron que realizáramos pruebas en Charlotte, entendimos la importancia y nos alegraba ayudar. Comenzamos a evaluar diferentes tipos de dispensadores que podrían usarse para limpiar y desinfectar los puntos de contacto de nuestros equipos”.

Las pruebas iniciales en condiciones de la vida real resultaron valiosas, dice Stilwell, y los resultados evolucionaron a medida que el equipo proporcionó comentarios y se realizó más investigación. Fue un proceso disciplinado: la sucursal proporcionó cada análisis al equipo de excelencia en operaciones de la región, que lo alimentó con la cadena al grupo centralizado de respuesta ante emergencias que gestionaba la planificación para la COVID de United Rentals. Las fotografías de los procedimientos de desinfección, tomadas por la sucursal para el grupo de respuesta ante emergencias, se convirtieron en la base para las comunicaciones de seguridad en el sitio web y en el sitio de trabajo.

Seguridad desde el principio

“A medida que los clientes llegan a la sucursal, les informamos qué precauciones de seguridad tomamos, para que se sientan cómodos haciendo negocios con nosotros”, señala Stilwell. “Al principio de la pandemia, no creo que los clientes se hayan dado cuenta del impacto que tendría el virus. Eso definitivamente ha cambiado. Ahora aprecian cómo nos apegamos a los protocolos y cuán cuidadosos somos con cosas como la recogida en la acera y el contacto sin papel. Pueden llamar al alquiler, entrar al patio y permanecer en su camión; los cargamos y están en camino. Todo está coordinado a una distancia segura”.

A medida que Stilwell reflexiona sobre el mayor esfuerzo, siente que la compañía ha manejado bien la COVID. “Una de las mejores cosas de United Rentals es la comunicación, que en este caso nos ayudó a hacer todo lo posible para prevenir la propagación. Los líderes nos mantienen informados sobre más que solo las tuercas y los pernos de las políticas y los procedimientos. También se aseguran de que sigamos siendo una gran familia. Controlar esta pandemia ha sido un acto de equilibrio entre responder rápidamente y aprender sobre la marcha, y siento que United ha hecho un excelente trabajo con eso”.

Diferente y mejor

Stilwell tuvo interacciones directas con el equipo de respuesta ante emergencias dos años antes cuando el huracán Florence llegó a las Carolinas. La sucursal de Charlotte se convirtió en el área de preparación para los campistas utilizados por los empleados desplazados y los socorristas de ERT.

“Los vehículos recreativos y remolques se llevaron a mi sucursal. Mi equipo se aseguró de que estuvieran limpios, con los refrigeradores, las luces y el aire acondicionado funcionando”, recuerda, “porque lo último por lo que esas personas sin hogares debían preocuparse era que algo no funcionaba”.

“Según lo que he visto en mis años en alquiler, diría que United es el mejor en general en respuesta a desastres”, enfatiza Stilwell. “La preparación de la compañía siempre es exhaustiva, ya sea un huracán como Florencia, un incendio forestal o la COVID, y si se trata de equipos que deben llegar a algún lugar, o mascarillas y guantes. Nos reunimos porque sabemos que debemos minimizar el impacto en los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes, y eso nos permite apoyar a nuestras comunidades”.

En última instancia, siente que la pandemia es similar a los desastres naturales en términos de una solución estructurada, y el ERT refleja más que solo la logística de los esfuerzos.

“Usted evalúa, ejecuta, hace que su gente se salga de peligro y mantiene las comunicaciones en marcha con sus clientes. Necesitamos esa estructura de ERT con COVID, y no conozco a nadie más que lo haga como lo hace United Rentals. Creo firmemente que nuestros clientes y empleados se dan cuenta de que estamos aquí para apoyarnos mutuamente, sin importar lo que pase. Estoy muy orgulloso de formar parte de esta organización”.