Cuando hay cientos de miles de dólares en medicamentos en riesgo, y falla el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado de una farmacia, no hay tiempo que perder para encontrar otra manera de mantener la temperatura objetivo. Si la temperatura permanece incluso 1 grado por encima o por debajo del umbral especificado durante más de 24 horas, los medicamentos deben desecharse.

Para una cadena nacional de farmacias con aproximadamente 11,000 ubicaciones y unidades de calefacción, ventilación y aire acondicionado antiguas en muchas de ellas, es una situación desafiante. Cada farmacia tiene, en promedio, medio millón de dólares en medicamentos.

Watterson fue seleccionado por la cadena de farmacias como el principal proveedor de respuesta ante emergencias, y tiene la tarea de proporcionar refrigeración y calefacción temporales para ubicaciones en las que las RTU (unidades de techo) se deben reparar o reemplazar.

“Es fundamental que obtengamos calefacción y refrigeración temporal, especialmente refrigeración, en el sitio y en funcionamiento muy rápido para mantener esos umbrales de temperatura”, dijo Chris Munkvold, vicepresidente sénior de Respuesta ante Emergencias de Watterson. El intervalo de tiempo para instalar una unidad de refrigeración suele ser de tan solo seis a ocho horas.

A su vez, Watterson contrató a United Rentals para proporcionar e instalar soluciones de calefacción y refrigeración temporales para mantener las temperaturas objetivo mientras las RTU se reparan (lo que puede durar semanas) o se reemplazan (lo que puede durar meses). Watterson a eligió United Rentals porque es la mayor empresa en la industria y tiene un compromiso con una atención al cliente superior.

“Honestamente, ustedes son los mejores en eso”, dijo Munkvold a United Rentals.

Enfriadores puntuales y calentadores

En las farmacias, la refrigeración suele ser la necesidad más urgente. A menudo, United Rentals usa enfriadores puntuales de 1 tonelada para el trabajo. “Los enfriadores puntuales nos permiten ofrecer una solución de refrigeración rápida, temporal y confiable para un alquiler a corto plazo”, dijo Doug Distel, gerente de Cuentas Nacionales de United Rentals. Un equipo experimentado puede instalar estas unidades con relativa facilidad. Por lo general, United Rentals implementa entre dos y cuatro unidades por tienda, durante un período de alquiler promedio de un mes.

Durante los meses de invierno, cuando se necesita calor, United Rentals ofrece calentadores eléctricos o calentadores de combustión indirecta a diésel, que se colocan fuera del edificio, con el aire caliente en los conductos. Los calentadores eléctricos van desde unidades monofásicas de 240 V hasta unidades trifásicas de 60 kW y 480 V. Los calentadores a diésel van de 200,000 BTU a 400,000 BTU.

Cuando la configuración de un sitio plantea un problema para la instalación, por ejemplo, la cavidad del techo no cuenta con espacio suficiente para los conductos, United Rentals va más allá y presenta a posibles contratistas locales para abordar el problema cuando Watterson no tiene una relación existente con uno. “Son capaces de usarnos como terceros de terceros”, dijo Distel.

Una asociación de confianza

Durante más de tres años, Watterson y United Rentals han respondido juntos ante las emergencias climáticas en más de 250 sucursales en todo el país. El apoyo nacional es esencial en una situación como esta, al igual que el sentido de urgencia.

“De primer de nivel” es la forma en que Munkvold describió la capacidad de respuesta de United Rentals. “Enviamos una solicitud de una unidad de enfriamiento puntual a un grupo de distribución de correo electrónico y, en unos minutos, recibimos una respuesta. Recibimos el presupuesto en una hora, y, una o dos horas después de nuestra aprobación, recibimos un correo electrónico con una hora estimada de cuándo los técnicos llegarían al sitio con la unidad”.

“Es fácil trabajar con United Rentals”, agregó Munkvold. “Cualquier día de la semana, en cualquier momento del día, recibimos una respuesta casi al instante. Esto garantiza que podamos trabajar en múltiples proyectos, con la tranquilidad de que están bajo control”.

Valor agregado: Total Control

Watterson es un fuerte defensor de Total Control®, el sistema de gestión de cuentas basado en la nube de United Rentals. “Les permite evitar incorporar personal cuando no lo necesitan en el ámbito administrativo”, señaló Distel. Esto se debe a que simplifica la forma en que los departamentos gestionan y pagan los pedidos de equipos de alquiler. Total Control® también hace más.

“Nos permite ver todo lo que tenemos en alquiler muy rápido y fácilmente”, dijo Munkvold. “Nos permite dejar de alquilar estas unidades cuando no las necesitamos; y con Total Control®, se hace de forma inmediata”.

El resultado final de usar Total Control® es el ahorro de costos tanto para la empresa como para sus clientes. Según Munkvold: “Podemos permitirles a todos nuestros clientes ahorrar dinero usando Total Control®”.