Estudio de caso de soluciones para equipos de clientes
Las soluciones de equipos para clientes de United Rentals resuelven los desafíos del mantenimiento de equipos móviles para National Builder
Un programa de mantenimiento e inspección de elevadores aéreos redujo el riesgo, redujo los gastos y trajo a la compañía a un nivel de cumplimiento.
Desafío
Un contratista nacional de rápido crecimiento estaba luchando por gestionar su flota móvil de elevadores aéreos. Sin programas de mantenimiento implementados, la empresa a menudo dependía de equipos de alquiler en lugar de reparar equipos propios cuando fallaba, lo que aumentaba los costes. La compañía también necesitaba ayuda para crear un programa de inspección y hacer un seguimiento de sus equipos, incluidas las unidades que funcionaban y las que no funcionaban.
Solución
United Rentals satisfizo las necesidades de equipos móviles del contratista con un enfoque integral. Desarrolló un programa personalizado de mantenimiento e inspección y aprovechó su red nacional de técnicos para realizar el trabajo. También instaló dispositivos telemáticos en los equipos propios para darle al contratista una visibilidad completa de la ubicación y utilización de los equipos a través de Total Control®.
“Una gran parte es la tranquilidad. Ya no sentimos que tengamos que centrarnos en el seguimiento y mantenimiento de nuestros equipos. Lo dejamos a los expertos”.
– Director financiero
Una empresa líder en construcción de acero enfrentó un problema que muchos contratistas nacionales exitosos enfrentan: A medida que su huella se expandía, la gestión de equipos móviles se convirtió en un desafío significativo.
Su flota propia de 50 elevadores aéreos se dispersó en docenas de ubicaciones en las principales áreas metropolitanas. Encontrar técnicos calificados y volarlos para arreglar un elevador de tijera en Texas una vez y un manipulador telescópico en Seattle el siguiente habría sido costoso e ineficiente.
El desafío fue tan grande que la compañía, que se centró en el crecimiento del negocio, no había brindado un servicio adecuado a su flota en años. Cuando una unidad se rompió, a menudo alquilaban una unidad equivalente, lo que impulsó los costos. Además, la compañía no contaba con un programa de inspección de equipos que los expusiera a peligros de seguridad y al riesgo de multas.
United Rentals, que ya proporcionó equipos de alquiler bien mantenidos para la compañía, ofreció hacerse cargo del mantenimiento y la inspección de los equipos propios a través de su oferta de Soluciones para Equipos de Clientes (Customer Equipment Solutions, CES). El cliente aprovechó la oportunidad.
Acceso a más de 5,500 técnicos capacitados en fábrica
El equipo de CES de United Rentals implementó rápidamente un plan de mantenimiento proactivo en virtud de un Contrato de servicios nacionales. El contratista obtuvo acceso a una red de más de 5,500 técnicos capacitados en fábrica que operan en 49 estados.
Además de restaurar el equipo a su estado máximo, los técnicos se enfocan en identificar el desgaste de las piezas para ayudar a evitar tiempos de inactividad no planificados y reparaciones costosas. Brindan servicio a equipos en las ubicaciones de la compañía y en 20 sitios de trabajo.
“Los técnicos con CES son muy receptivos”, dijo el director financiero de la compañía. “También comprenden nuestros objetivos”.
United Rentals también instituyó un programa de inspección para los elevadores aéreos en cumplimiento con las pautas del Instituto Nacional Estadounidense de Estándares (American National Standards Institute, ANSI). Los miembros del equipo viajan a sitios de trabajo activos para realizar las inspecciones y mantener registros precisos de responsabilidad.
Visibilidad de los equipos con telemática Total Control®
Para permitir que el cliente realice un seguimiento de cada equipo y aborde la baja utilización causada por equipos rotos inactivos, United Rentals instaló dispositivos telemáticos habilitados para GPS en cada elevador. También proporcionó a la compañía Total Control®, la plataforma de gestión de sitios de trabajo basada en la nube de United Rentals.
A través de un solo tablero, el contratista ahora puede ver la ubicación exacta de todos los equipos propios y alquilados. Esa visibilidad ayuda a garantizar que ninguna máquina se desperdicie. Los datos de utilización permiten al contratista reducir los equipos inactivos, ajustar el tamaño de su flota y planificar presupuestos de equipos más precisos.
Mayor cumplimiento, menos gastos, menor riesgo
Asociarse con un solo proveedor para mantenimiento e inspecciones hizo que el servicio fuera perfecto. Los costos de mantenimiento se volvieron predecibles. Los costos de alquiler disminuyeron. Los equipos ahora son más seguros, cumplen con las normas y están listos para operar cuando los necesita. También es visible.
“Una gran parte de esto es la tranquilidad”, señaló el director financiero. “Ya no sentimos que tengamos que centrarnos en el seguimiento y el mantenimiento de nuestros equipos. Lo dejamos a los expertos”.
