El servicio de equipos en el sitio conserva el tiempo de actividad de la flota móvil

Para muchas empresas, mantener equipos propios es un gran desafío. Si bien estar al tanto del mantenimiento preventivo, las reparaciones y las inspecciones requeridas es fundamental para operaciones seguras y eficientes, el servicio de equipos generalmente no es una competencia fundamental. Cuando la flota es móvil, mantener los equipos es aún más difícil y molesto.

CS Welding, una compañía canadiense que se especializa en la fabricación de acero estructural, estaba buscando un socio de mantenimiento de equipos que pudiera proporcionar servicios de equipos en el taller de la compañía y en los sitios de proyectos, y hacerlo de manera rápida y confiable.

La compañía, que presta servicios a clientes en el sector del petróleo y el gas y en industrias relacionadas con la agricultura, ofrece soldadura móvil, reparación, mantenimiento y fabricación en el sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cubre una amplia área en Alberta. El trabajo a menudo implica viajar de un sitio de trabajo a otro y llevar equipos como brazos de elevación, elevadores de tijera y montacargas para permitir que los materiales se muevan y trabajen en altura.

En términos de servicio de equipos, “no puedo hacerlo”, dijo Chad Sinclair, el propietario de la compañía. “Por un lado, no tengo tiempo porque generalmente no estoy allí; tenemos demasiados trabajos en movimiento. Y no esperaría que una de mis soldadoras intentara arreglar un equipo. Podrían hacerlo mal y empeorarlo”.

Reparación oportuna en el sitio de un “cambiador de juego”

El equipo de Soluciones para Equipos de Clientes (Customer Equipment Solutions, CES) de United Rentals ofreció exactamente el tipo de soporte que la compañía de soldadura buscó, incluido el mantenimiento preventivo y las reparaciones oportunas, tanto en el taller como en sitios de proyectos remotos y lejanos.

Cuando un manipulador telescópico se rompió en un sitio de trabajo en Saskatchewan, a tres horas del taller, un técnico de campo de CES fue despachado rápidamente al sitio. Le diagnosticó el problema, pidió las piezas necesarias y devolvió al día siguiente para realizar la reparación. El mismo día, un brazo de elevación no funcionó correctamente en el mismo sitio de trabajo y se arregló en el lugar. Las reparaciones rápidas en el sitio permiten que el trabajo continúe con una interrupción mínima.

La capacidad de respuesta de United Rentals es una de las fortalezas de la compañía que se destacó por el cliente. “Sé que puedo llamarlos o dispararlos por correo electrónico y pedir ayuda con un problema. Por lo general, están a su disposición ese día o al día siguiente”, dijo Sinclair.

Técnicos capacitados lo hacen bien la primera vez

Otra fortaleza que el cliente valoró fue la calidad del trabajo de servicio, que realiza técnicos de servicio capacitados en fábrica que hacen bien el trabajo la primera vez.

“La mecánica es fenomenal”, dijo Sinclair. “No es como: ‘Bueno, creemos que podría ser esto, podría ser eso’. No, tienen una respuesta para lo que está mal con su equipo”.

Descarga de la carga de mantenimiento y reparación

El mantenimiento preventivo se realiza en un cronograma regular, que United Rentals crea y mantiene, no una hazaña simple con equipos que están constantemente en movimiento. Realizar mantenimiento preventivo de manera proactiva puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y extender la vida útil de los equipos propios, lo que hace que la flota sea más rentable.

Al trabajar con CES, la empresa ya no tiene que dedicar tiempo valioso a crear cronogramas de mantenimiento o a mantener, reparar e inspeccionar su flota. La subcontratación del servicio de equipos a United Rentals le ha permitido concentrarse en dirigir el negocio y generar más ingresos.

Una asociación continua basada en la confianza

CES ha construido una asociación de confianza con el cliente al estar allí cuando y donde se requiere el servicio y siempre cumpliendo con las necesidades del cliente. Esas necesidades se extienden a inspecciones oportunas de elevadores aéreos, lo que ayuda a garantizar la seguridad de los elevadores y a mantener a la compañía en cumplimiento con las reglamentaciones, evitando posibles multas. United Rentals, una tienda integral, también suministra repuestos directos de fábrica y equipos de alquiler según sea necesario.

“El CES de United Rentals es la opción adecuada para nosotros”, dijo Sinclair. “Nos ahorra mucho tiempo de inactividad. El equipo, cuando regresa, está fijo, es operativo y siempre es seguro para mis compañeros. Y esa es la razón por la que usamos CES”.

Comuníquese con el equipo de Soluciones de Equipos para Clientes de United Rentals para obtener ayuda con todas sus necesidades de mantenimiento de flotas.