Estudio de caso de respuesta ante emergencias
COVID-19: Actuar según un instinto de ayudar
Una cultura unida reunió a más de 18,000 empleados, ayudando a la empresa a combatir una emergencia que nadie había visto antes.
Resumen
Danny Nazaruk, un antiguo líder de United Rentals, ha estado a la vanguardia de los esfuerzos de respuesta ante desastres, desde el 11 de septiembre y el huracán Sandy hasta la pandemia de COVID-19. Si bien las emergencias anteriores implicaron la implementación de equipos para ayudar a los esfuerzos de recuperación, la pandemia presentó desafíos únicos que requerían protocolos de seguridad innovadores y colaboración entre equipos. Nazaruk destaca el compromiso de la compañía con la seguridad de los empleados, el trabajo en equipo y su cultura de orgullo por ayudar a las comunidades durante las crisis.
Desafío
Adaptarse a la naturaleza única y desconocida de la pandemia de COVID-19, donde los métodos tradicionales de respuesta ante desastres, como la implementación de equipos, no eran suficientes para abordar la crisis. United Rentals tuvo que centrarse en desarrollar protocolos de seguridad innovadores, garantizar la protección de los empleados y navegar por las reglamentaciones que cambian rápidamente mientras mantiene su compromiso de ayudar a las comunidades durante esta emergencia sin precedentes.
“Estamos acostumbrados a dirigirnos a lo que todos están escapando”, dice Danny Nazaruk sobre sus antecedentes en respuesta a desastres. “Con la COVID, tuvimos que encontrar las respuestas”.
Cientos de millones de personas pueden recordar dónde estaban cuando el World Trade Center de Nueva York fue atacado en 2001. Danny Nazaruk vivió esa experiencia. Nazaruk estaba administrando una sucursal de United Rentals en Connecticut ese año, pero ese día estuvo en Manhattan.
Él recuerda los primeros momentos del 11 de septiembre como: “de alguna manera, logró llegar allí. Creamos un campamento junto al puerto marítimo de South Street y otro junto a la autopista West Side. Comenzamos a coordinar tractores-remolques llenos de torres de luz, generadores y montacargas de alcance para Ground Zero y entregarlos por la noche”.
Avance rápido de 11 años, cuando el huracán Sandy golpeó la costa de Nueva York y Nueva Jersey, saturando Manhattan. Una vez más, Nazaruk estaba en su espesor. “Hicimos una tonelada de preparación antes de la tormenta, y luego todos volvieron a casa y se ahogaron y se mantuvieron para querer vivir. Cuando el polvo se asentó, hice un inventario de lo que es importante. Mi esposa e hijos estaban seguros, mi casa era habitable, pude encender el generador, y luego fui e hice lo que hacíamos en United Rentals. Ayudamos”.
Nazaruk ha respondido a innumerables desastres durante sus 26 años en la industria, pero cuando la COVID llegó en 2020, era un territorio de emergencia desconocido para todos. Explica: “Esta vez, nuestro equipo no pudo resolver el problema. Estamos acostumbrados a cargar camiones y dirigirnos hacia lo que todos los demás están escapando. Con la COVID, no tuvimos esas soluciones inmediatas. Como líderes, tuvimos que averiguar cuáles eran las respuestas”.
Todo en su poder
Nazaruk, ahora gerente general de área en el distrito metropolitano de Nueva York/Nueva Jersey, es responsable de seis sucursales y 167 personas. Dice que todos sentían las mismas inquietudes que eran universales en ese momento, “pero nunca se sentía que la compañía no hacía todo lo posible para mantenernos seguros. Y sin duda, todos aún se sienten así”.
Si bien no estuvo directamente involucrado con el Centro de Operaciones de Emergencia, Nazaruk organizó el almacenamiento y la distribución de miles de mascarillas en su región como parte del plan de respuesta ante la COVID de United Rentals. Señala que las sucursales se han convertido en entornos seguros donde los protocolos de seguridad de la compañía protegen a los equipos de efectos adversos.
“La comunicación ha sido fantástica. Al principio, hubo llamadas de conferencia constantes con RR. HH., el equipo legal, los gerentes de tienda y los gerentes de distrito. Ahora que todos sabemos más, necesitamos menos llamadas, pero esos asesores corporativos siguen estando disponibles para nosotros”.
Nazaruk ofrece un ejemplo impresionante de diligencia de ERT cerca de casa: “Nueva Jersey ordenó repentinamente que las empresas tomaran la temperatura de todos los empleados cuando vinieran a trabajar todos los días. El ERT nos notificó exactamente al mismo tiempo que Nueva Jersey lo anunció: fue instantáneo. Están por encima de todo”.
Héroes no colgados
Nazaruk señala que, si bien a veces la COVID ha sido un desafío, no ha sido un disuasor, “porque esta compañía está compuesta por equipos unidos. Nuestra gente entiende que se trata de mantenerse seguros unos a otros. Y son el personal de RR. HH. y el equipo legal los que son algunos de los héroes no reconocidos de esto. Son los que hacen todo el trabajo y la investigación. Son quienes se mantienen al día con cada estado y provincia, y con nuestras operaciones en Europa, y nos brindan orientación”.
Casi un año después de liderar su área durante la pandemia, Nazaruk dice que el plan de respuesta ante emergencias para combatir la COVID representa la cultura “1UR” de la compañía.
“No creo que pudiera hacer nada más, para ser honesto. Todos quieren ser capaces de ayudar, pero la mayoría de las personas no tienen manera de actuar al respecto. Tenemos la suerte de trabajar para una compañía donde realmente podemos actuar sobre lo que sentimos en nuestro corazón. Hay una sensación de orgullo por ser parte de algo que ayuda a las personas, y hay aún más orgullo de saber que United Rentals lo está haciendo”.
